Reclami e risoluzione delle controversie

1. Contattaci prima di tutto

Se non sei soddisfatto di un ordine o di un prodotto, contattaci: la maggior parte delle situazioni si risolve rapidamente.

• e-mail: office@carestaofficial.com
• telefono: +40 752 166 324 (lunedì–venerdì, 10:00–18:00, ora rumena)
• indirizzo postale: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, 510191, Romania

Indica il numero dell’ordine, il prodotto e una descrizione del problema. Confermiamo la ricezione dei reclami entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo entro 15 giorni di calendario. Per i prodotti non conformi, la riparazione o la sostituzione avviene entro un massimo di 15 giorni di calendario (vedi Garanzia legale di conformità).

2. Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (ANPC)

CARESTA è una società rumena ed è soggetta alla vigilanza dell’autorità rumena per la tutela dei consumatori. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti all’ANPC:

• sito web: anpc.ro
• numero verde per i consumatori (Telefonul Consumatorului): +40 21 9551
• Commissariato provinciale per la tutela dei consumatori di Alba (CJPC Alba): Bd. Octavian Goga nr. 9, Alba Iulia, jud. Alba, 510150 · e-mail: secretariat.alba@anpc.ro

3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / SAL)

I consumatori hanno il diritto di ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, più rapida e meno costosa di un procedimento giudiziario. Il reclamo può essere presentato online sulla piattaforma ADR (SAL) dell’ANPC:

https://reclamatiisal.anpc.ro

4. Consumatori di altri paesi dell’UE

Se risiedi in un altro Stato membro dell’UE, puoi ricevere assistenza gratuita per una controversia transfrontaliera dal Centro europeo dei consumatori del tuo paese o della Romania (eccromania.ro). In Italia: ecc-netitalia.it.

5. Tribunali competenti

Puoi inoltre rivolgerti ai tribunali competenti, secondo la legge.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026