Garanzia legale di conformità

Maggiori informazioni sui tuoi diritti: europa.eu/youreurope/garanzie

1. Che cos’è la garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da SC CARESTA BAGS SRL ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dall’Ordinanza d’urgenza del Governo rumeno n. 140/2021 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni (OUG 140/2021, che recepisce la Direttiva UE 2019/771).

La garanzia legale è gratuita, si applica automaticamente per legge e non può essere limitata o esclusa per contratto. Esiste indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale offerta da CARESTA.

2. Chi ne beneficia

Qualsiasi persona fisica che acquista prodotti CARESTA per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale (consumatore).

3. Durata

CARESTA risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.

Se il difetto di conformità si manifesta entro il primo anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che CARESTA provi il contrario o che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

4. Che cosa si intende per “difetto di conformità”

Un prodotto non è conforme, ad esempio, quando:

• non corrisponde alla descrizione, alle dimensioni, ai materiali, al colore o ad altre caratteristiche indicate sul sito;
• non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che puoi ragionevolmente aspettarti;
• non funziona come previsto (ad esempio: le cuciture si scuciono, un manico o una tracolla si rompe in condizioni di uso normale, la cerniera o la chiusura si guasta);
• non viene consegnato con gli accessori o le istruzioni che puoi ragionevolmente aspettarti.

Non costituiscono difetto di conformità:

• la normale usura derivante dall’uso ordinario del prodotto;
• i danni causati da uso improprio, incidenti, interventi di terzi o mancato rispetto delle istruzioni di cura fornite;
• le variazioni naturali di texture, tonalità e grana della pelle naturale, caratteristiche di questo materiale e descritte sul sito.

5. I tuoi diritti (rimedi)

In caso di difetto di conformità, hai diritto, gratuitamente:

1. al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga a CARESTA costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio;
2. a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso integrale del prezzo), nei casi previsti dalla legge, ossia quando:
   • CARESTA non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, oppure si è rifiutata di farlo;
   • il difetto persiste dopo che CARESTA ha tentato di ripristinare la conformità del prodotto;
   • il difetto è talmente grave da giustificare immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;
   • CARESTA ha dichiarato, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non ripristinerà la conformità entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per te.

La risoluzione del contratto non è ammessa se il difetto di conformità è di lieve entità; l’onere della prova spetta a CARESTA.

6. Termini e costi

• La riparazione o la sostituzione avviene senza alcun costo per te (spedizione, manodopera e materiali inclusi).
• La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine ragionevole, non superiore a 15 giorni di calendario dal momento in cui ci hai comunicato il difetto e ci hai messo a disposizione il prodotto, concordato per iscritto, e senza notevoli inconvenienti per te.
• La spedizione del prodotto al nostro laboratorio e ritorno è a carico di CARESTA. Ti invieremo un’etichetta di reso oppure organizzeremo il ritiro tramite corriere.
• In caso di risoluzione del contratto, ti rimborseremo il prezzo pagato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

7. Come presentare un reclamo

1. Contattaci il prima possibile dopo aver notato il problema:
   • e-mail: office@carestaofficial.com, oggetto “Reclamo garanzia legale”;
   • telefono: +40 752 166 324 (lunedì–venerdì, 10:00–18:00, ora rumena);
   • per iscritto, all’indirizzo: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, 510191, Romania.
2. Indica il numero dell’ordine, il prodotto, una breve descrizione del problema e il rimedio desiderato. Le foto ci aiutano a valutare più rapidamente la situazione.
3. Allega la prova d’acquisto: fattura, scontrino, e-mail di conferma dell’ordine o estratto conto. Non è necessario alcun certificato di garanzia per beneficiare della garanzia legale.
4. Ti confermeremo la ricezione del reclamo e concorderemo con te per iscritto modalità e tempi di risoluzione, entro il limite massimo di 15 giorni di calendario per la riparazione o la sostituzione.

8. Rapporto con la garanzia commerciale CARESTA

Per alcuni prodotti CARESTA può offrire anche una garanzia commerciale o servizi aggiuntivi (ad esempio, il ravvivamento del colore della pelle). Questi si aggiungono alla garanzia legale e non pregiudicano i diritti previsti dalla legge. Dettagli: Garanzia commerciale CARESTA.

9. Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti all’Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (ANPC, anpc.ro), agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/SAL) tramite la piattaforma reclamatiisal.anpc.ro oppure ai tribunali competenti. Dettagli: Reclami e risoluzione delle controversie.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026