Reclamații și soluționarea litigiilor

1. Contactați-ne mai întâi

Dacă aveți o nemulțumire legată de o comandă sau de un produs, contactați-ne – majoritatea situațiilor se rezolvă rapid:

• e-mail: office@carestaofficial.com
• telefon: +40 752 166 324 (program: 10:00 - 18:00)
• adresă poștală: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510191

Vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsul și o descriere a problemei. Confirmăm primirea reclamației în 2 zile lucrătoare și vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice. Pentru produsele neconforme, repararea sau înlocuirea se realizează în maximum 15 zile calendaristice (vedeți Garanția legală de conformitate).

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa ANPC:

• site: anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551
• Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Alba: Bd. Octavian Goga nr. 9, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510150 · e-mail: secretariat.alba@anpc.ro

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii au dreptul de a apela la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor, rapidă și mai puțin costisitoare decât instanța. Reclamația se poate depune online, pe platforma electronică SAL a ANPC:

https://reclamatiisal.anpc.ro

4. Consumatori din alte state UE

Dacă locuiți într-un alt stat membru al UE, puteți solicita gratuit ajutor Centrului European al Consumatorilor din țara dumneavoastră sau din România (eccromania.ro), în legătură cu un litigiu transfrontalier.

5. Instanțele competente

De asemenea, vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.

Ultima actualizare: Septembrie 2026