Garanția legală de conformitate

Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră: europa.eu/youreurope/garanții

1. Ce este garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute de SC CARESTA BAGS SRL consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală este gratuită, se aplică automat, prin efectul legii, și nu poate fi limitată sau exclusă prin contract. Ea există independent de orice garanție comercială oferită de CARESTA.

2. Cine beneficiază

Orice persoană fizică ce cumpără produse CARESTA în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (consumator).

3. Durata

CARESTA răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.

Dacă lipsa de conformitate devine evidentă în primul an de la livrare, se prezumă că exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care CARESTA dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura lipsei de conformitate.

4. Ce înseamnă „lipsă de conformitate”

Produsul nu este conform, de exemplu, atunci când:

• nu corespunde descrierii, dimensiunilor, materialelor, culorii sau altor caracteristici prezentate pe site;
• nu are calitățile și performanțele obișnuite pentru un produs de același tip, la care vă puteți aștepta în mod rezonabil;
• nu funcționează așa cum este destinat (de exemplu: se desprind cusăturile, se rupe o toartă sau o bretea în condiții normale de utilizare, se defectează fermoarul sau închizătoarea);
• nu este livrat cu accesoriile sau instrucțiunile pe care le puteți aștepta în mod rezonabil.

Nu reprezintă lipsă de conformitate:

• uzura normală, rezultată din utilizarea obișnuită a produsului;
• deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, accidente, intervenții ale unor terți sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire comunicate;
• variațiile naturale de textură, nuanță și granulație ale pielii naturale, care sunt caracteristice acestui material și sunt descrise pe site.

5. Ce drepturi aveți (remedii)

În cazul unei lipse de conformitate, aveți dreptul, gratuit:

1. să cereți aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune CARESTA costuri disproporționate față de celălalt remediu;
2. să cereți reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (restituirea integrală a prețului), în situațiile prevăzute de lege, respectiv atunci când:
   • CARESTA nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori a refuzat să o facă;
   • lipsa de conformitate persistă după ce CARESTA a încercat să aducă produsul în conformitate;
   • lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau încetarea contractului;
   • CARESTA a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

Încetarea contractului nu poate fi cerută dacă lipsa de conformitate este minoră; sarcina de a dovedi acest lucru revine CARESTA.

6. Termene și costuri

• Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru dumneavoastră (inclusiv transport, manoperă și materiale).
• Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat despre lipsa de conformitate și ne-ați pus produsul la dispoziție, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.
• Transportul produsului către atelierul nostru și înapoi este suportat de CARESTA. Vă trimitem o etichetă de retur sau organizăm ridicarea prin curier.
• În cazul încetării contractului, vă restituim prețul plătit în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii că l-ați expediat, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu ați convenit altfel.

7. Cum depuneți o reclamație

1. Contactați-ne cât mai curând după ce ați observat problema:
   • e-mail: office@carestaofficial.com, cu subiectul „Reclamație garanție legală”;
   • telefon: +40 752 166 324 (luni–vineri, 10:00 - 18:00);
   • în scris, la adresa: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510191.
2. Menționați numărul comenzii, produsul, o scurtă descriere a problemei și remediul pe care îl doriți. Fotografiile ne ajută să evaluăm mai rapid situația.
3. Atașați dovada cumpărării: factura, bonul fiscal, e-mailul de confirmare a comenzii sau extrasul de cont. Nu este necesar un certificat de garanție pentru a beneficia de garanția legală.
4. Vă confirmăm primirea reclamației și stabilim împreună, în scris, modalitatea și termenul de soluționare, în limita maximă de 15 zile calendaristice pentru reparare sau înlocuire.

8. Relația cu garanția comercială CARESTA

CARESTA poate oferi, pentru anumite produse, și o garanție comercială sau servicii suplimentare (de exemplu, reîmprospătarea culorii pielii). Acestea se adaugă garanției legale și nu afectează drepturile dumneavoastră prevăzute de lege. Detalii: pagina Garanția comercială CARESTA.

9. Soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma reclamatiisal.anpc.ro sau instanțelor competente. Detalii: pagina Reclamații și soluționarea litigiilor.

Ultima actualizare: Septembrie 2026