Dreptul de retragere și retur

RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI

Completați numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Veți primi imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii.

1. Dreptul de retragere de 14 zile

Dacă ați cumpărat ca și consumator de pe carestaofficial.com, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute mai jos, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne puteți informa cu privire la decizia de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

1. Online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici” – disponibilă pe această pagină, în footer-ul site-ului și în contul dumneavoastră. Completați numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Veți primi imediat, pe e-mail, confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii.
2. Prin formularul de retragere – model disponibil pe pagina Formular de retragere, trimis pe e-mail la office@carestaofficial.com sau prin poștă la adresa Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510191. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
3. Prin orice altă declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail) în care vă exprimați decizia de retragere.

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Returnarea produsului

• Trimiteți produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510191.
• Pentru livrările în România, costul returnării este suportat de CARESTA. Pentru livrările în alte țări, costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră; pentru livrările din afara Uniunii Europene, eventualele taxe vamale aferente returnării sunt, de asemenea, suportate de client.
• Vă recomandăm să ambalați produsul cu grijă, de preferință în ambalajul și săculețul de protecție primite, și să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire. Ambalajul original nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

4. Rambursarea

• Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că l-ați expediat, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.
• Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate. Pentru comenzile plătite ramburs, vă rugăm să ne comunicați un cont IBAN. Nu veți suporta comisioane ca urmare a rambursului.
• Rambursarea se face în moneda în care a fost efectuată plata (moneda afișată la finalizarea comenzii) și în aceeași sumă. Eventualele comisioane de conversie aplicate de banca dumneavoastră nu sunt controlate de CARESTA.

5. Starea produsului returnat

Puteți examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin: să vă uitați la el, să îl probați, să verificați compartimentele și închizătoarea.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale (de exemplu: urme de purtare, zgârieturi, pete, mirosuri, etichete de produs îndepărtate, obiecte uitate în interior). În acest caz, putem reține din sumă contravaloarea diminuării valorii, pe care v-o comunicăm în scris, cu justificare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar, respectiv:

• gențile create prin serviciul „Creează-ți geanta”, în care alegeți modelul, pielea, culoarea sau accesoriile;
• produsele din secțiunea „Atelier – realizat la comandă”, realizate special pentru dumneavoastră după plasarea comenzii;
• produsele din colecția „Private Collection” realizate la cerere;
• produsele pe care, la cererea dumneavoastră, am aplicat inițiale, gravuri sau alte personalizări.

Pentru aceste produse, vă informăm explicit pe pagina produsului și înainte de plasarea comenzii. Garanția legală de conformitate se aplică și acestor produse.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde comenzii, nu este vorba despre o retragere, ci despre garanția legală de conformitate – costurile sunt suportate integral de CARESTA. Vedeți pagina Garanția legală de conformitate.

Ultima actualizare: Septembrie 2026